Responda Group söker Team Manager till Eskilstuna - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Som Team Manager är du är en god förebild som leder utifrån våra värderingar och riktlinjer. Vi söker dig som vill utvecklas och tycker det känns spännande att ta ett större ansvar och få möjlighet att vara med och utveckla Responda Group. Är du en driven och resultatfokuserad ledare som starkt värnar om att dina medarbetare ska trivas och må bra på jobbet kan Responda Group vara en arbetsgivare som passar dig!

Team Manager

I det dagliga arbetet finns du tillgänglig för medarbetarna i ditt team där du informerar, tar beslut, coachar, utbildar och rekryterar. Du har fullt personalansvar och arbetsmiljöansvar för ditt team och genomför mål-, prestations-, resultat- och lönedialoger. Du rapporterar till Delivery Manager och ingår i dennes ledningsgrupp där du är en aktiv och drivande deltagare för att uppnå satta KPI:er.

Tjänstens huvuduppgifter

• Personalansvar med huvudsaklig roll att löpande leda och stötta agenterna i sitt team med fokus på coaching och tillgängligt ledarskap på produktionsgolvet.
• Team Manager genomför slutintervju och avtalsskrivningar med kandidater tillhanda via HR
• Vid nyrekrytering leda upplärning av agent genom medlyssning/side by side och feedback.
• Aktivt själv bidra till linans BM och KPI:er genom att medverka och producera ärenden såsom ta samtal, mail, administration vid behov. Schemalagd produktionstid 2–4 Tim/vecka.
• Sträva efter att uppnå kvalitativa och kvantitativa mål som är satta för Ditt team och, om sådana mål saknas, själv sätta upp mål i samråd med Delivery Manager. 
• Aktivt identifiera merförsäljningsmöjligheter genom nära kundkontakt
• Ansvarar för teamets NMI eller eNPS samt säkerställa att kunduppdragsgivarna är nöjda.
• Aktivt bidra till förbättring baserat på NMI/Churn resultat.
• Ansvarar för att ta feedbacks som kommer från kund med medarbetaren.  
• Löpande kvalitetssäkra produktionen och säkerställa utvecklingen hos agenterna t. ex. genom medlyssning av samtal enligt gällande rutiner. 
• Aktivt säkerställa att teamet har den kompetens som krävs och vidareutbilda sitt team 

Vem är du?
Som person är du trygg i dig själv och har förmågan att utmana dig när det behövs. Du är genuint intresserad av att coacha, utbilda, motivera och stötta dina medarbetare och kan anpassa din kommunikation och ditt arbetssätt efter olika individer. Du har förmågan och drivkraften att uppnå höga resultat på individ- och teamnivå. Du kan på ett affärsmässigt sätt ta ansvar och du ser förbättringsmöjligheter. Du är övertygad om att goda resultat och hög kundnöjdhet uppnås genom att medarbetarna trivs och tycker det är roligt på jobbet. Som person är du självständig, handlingskraftig och initiativtagande.

Din erfarenhet

• Adekvat utbildning och erfarenhet för tjänsten
• God erfarenhet och kunskap av agentrollen 
• Vi ser gärna att du har tidigare erfarenhet av ledarskap men inget krav.
• Datakunskaper (MS-Office)

Vårt erbjudande

Tjänsten är en tillsvidareanställning och vi erbjuder en utvecklande tjänst på en arbetsplats i kraftig expansion. För rätt person finns goda utvecklingsmöjligheter. Du blir en viktig del i vår nya resa och framtida tillväxt. Du kommer arbeta med kompetenta och drivna kollegor med hög energinivå i ett dynamiskt bolag. Kontinuerlig fortbildning och karriärutvecklingsmöjligheter som en del i Responda Groups fortsatta expansion.

Vill du veta mer?

I den här rekryteringen är du välkommen att kontakta Delivery Manager Bobby Falk 070-1642160  Varmt välkommen med din kontakt och din ansökan!